阳光讯（李锋华刘瑞记者郑亚雷）盖海云，女，中共党员，主任护师，硕士生导师，医院护理部主任、西安市中医护理质控中心主任、陕西省护理学会中医护理专委会主任委员、中华中医药学会护理分会副秘书长、全国中医护理传承与创新共同体副主席。
从事护理工作29年，她始终坚持以患者视角，不断强化服务意识，规范护理行为，提高护理质量，拓展服务领域，延伸护理服务至全生命周期，全面维护人民健康。多次获得国家、省、市“优质护理服务先进个人”“优秀护理工作者”“优秀党员”等荣誉，她率领的护理团队也受到了省卫健委、国家卫健委表彰奖励。
坚守信念全情投入患者服务
脑病科护士出身的盖海云立足专业，想患者所想。由于经济条件和医保政策，脑病医院，出院后在专业指导下的后续康复就显得尤为重要。盖海云牵头开展脑病患者出院后延续性护理的科研项目，目前课题成果已转化应用于临床，可通过手机APP定期回访患者，给予患者专业的康复指导。
探索应用提升服务新方法的同时，全面推行病区“6S”管理，为患者提供整洁、舒适、温馨、安静的服务环境，不断提升患者就医感受；定期开展满意度测评，了解患者就医需求和就医体验，并针对服务中存在的问题制定改进措施，优化服务流程，持续改进护理服务品质。
人民至上让百姓满意度不断提升
言传身教，标杆可以影响一批人。优质护理服务活动初期，在盖海云的统筹协调下，创建示范病区，以点带面、层层推进；先后成立支持保障中心、夜间护理辅助班、护理人力资源机动库，切实为一线护士松绑减负；设立优质护理服务绩效考核专项基金，分配向工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，极大调动了护理人员工作积极性。两年时间，优质护理服务覆盖率达%，并积极探索、及时推进门（急）诊、手术室的优质护理工作。
多措并举，提升服务。年，医院持续开展“温馨服务，中医护理在行动”活动，从护理服务细节抓，往优质护理实处落；年，让优质护理下沉到科室，让科有特色、人有专长，提供亮点性的服务给患者，让每一位护士都成为护理服务上的先进和标兵；年，开展“强化爱岗敬业精神，提升医疗服务质量”百日护理服务提升行动，提出微笑服务、“五声”服务、“四一样”等温馨举措，评选“服务标兵”，营造了比学赶超的良好氛围，医院护理服务显著改善，患者满意度一直保持在98.5%以上。
守正创新发挥中医特色优势
作为国家临床重点专科、国家中医药管理局“十二五”重点专科、医院中唯一一家国家级护理学重点专科——医院护理部主任盖海云，一直致力于弘扬祖国中医护理文化传统，把中医理论融入到护理服务中，运用中医的饮食、情志、康复等护理措施，因人、因病、因情提供个性化健康教育和护理服务，健康教育覆盖率达%，知晓率达95%以上。
结合各专科特色，大力推广中医护理适宜技术在临床的创新开展，医院开展拔罐、艾灸、耳穴贴压等中医护理技术40余项，颈椎操、护肾操、健脑操、八段锦、太极拳等10余项中医养生康复操，极大丰富了优质护理服务的实际内涵。邀请患者、医护、市民参加八段锦、健脑操，现八段锦已由西安市卫健委向全市卫健系统重点推介。
辐射带动实现优质护理服务下沉
年，盖海云发起成立医院南丁格尔志愿护理服务分队，深入社区、学校、企事业单位、养老院等地开展志愿活动，先后服务患者和群众10余万人次；组织护理医院、医院等全省30医院帮扶、指导，让优质护理工作下沉，惠及更多的百姓；为全面提升基层医疗机构中医护理服务能力，成功申请建立全国、省、市中医护理人才培养基地，目前基地已举办培训4期，培训护理人员余人。
积极探索互联网+护理的延伸服务模式，为需要帮助的患者提供上门居家护理、康复指导等，医院为行动不便的患者开展PICC维护、下胃管、导尿管更换等专业服务；护理服务向第三方拓展，年与曲江老年服务中心建立新型“医养结合”模式，为老年人提供零距离住院、床边门诊、及时康复等健康管理方面的无缝对接服务，实现了“以居家为基础、社区为依托、机构为补充”的多层次养老服务体系，为西安市医养结合探索优质护理服务新模式。
助力防疫发挥优质护理服务
自疫情发生以来，累计调配余人次参与执行隔离留观站、核酸采样队、机场防控点、公共卫生中心等抗疫任务，并引导大家将“优质护理服务”带到抗疫一线。为患者提供优质护理服务的同时，医护的心理辅导也同样重要，医院成立关爱小组，为患者和医护提供心理疏导，纾解压力。利用网络平台，开展健身气功八段锦在线教学、疫情下常见心理问题及应对方式科普讲座，助力抗击疫情，传播健康生活方式，促进群众身心和谐，增加身体抵抗力。
征途漫漫，唯有奋斗。盖海云深知带领护理团队责任之重大，面对肩上担子的重量，她拼命做好这只“领头雁”。她说：医院对我的信任，更是一份义不容辞的责任，盖海云和她的团队在全面提升患者满意度和社会新需求的道路上，累并快乐的前行。